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次に当たり前を変えるのは、あなたかもしれない。
ジンジブの想いに共感したら、ぜひ一歩踏み出してください。
医療事務や美容クリニックというまったく異なる業界からジンジブへ中途入社した影山さん。現在はカスタマーサポート部で70社以上の企業様の高卒採用をサポートする傍ら、新たにスタートした営業提案活動でも目標数値を達成し続けています。異業種からの転身にともなう大きな不安を、信頼できる仲間の支えによって乗り越えてきた影山さんに、ジンジブで働く魅力や、相手に寄り添い続ける仕事のやりがいについて伺いました。
人の温かさに惹かれ、未経験からの挑戦を決意
――まずはこれまでのご経歴と、転職のきっかけについて教えてください。
高校卒業後に医療事務を3年経験し、美容クリニックの受付業務へ転職しました。その後、体制変更でコールセンター部門へ異動となり、それまでとは異なる業務に携わることになりました。コールセンター部門で働くなかで、「お客様により深く寄り添いながら向き合っていきたい」と考え、転職を決意しました。
――そこから、どのような経緯でジンジブに入社されたのでしょうか。
以前から信頼していた前職の上司がジンジブに転職しており、「うちに来ないか」と紹介をいただいたのがきっかけです。その上司から事前に聞いていた通り、オンライン面談でも社員の方々の人柄の良さや、明るく前向きな雰囲気が画面越しに伝わってきました。「人間関係が良く、温かい環境で働くこと」は何よりも大切にしたい軸だったため、とても好印象だったことを覚えています。
――未経験の職種に対して、入社前の不安をどのように乗り越えましたか。
対面での二次面接のとき、面接を担当してくださった現在の上司お二人のプロフェッショナルな雰囲気に圧倒され、「私にこの仕事が務まるのか不安です」と正直に伝えてしまいました。
しかしお二人は「おそらく、あなたなら大丈夫だよ。今話している感じから受ける印象だけど、ジンジブに入ってきてもやっていけると思う」「心配している人ほど、入社してから活躍するものだよ」と笑顔で力強く背中を押してくださり、心がとても軽くなりました。選考を通じて社員の方々の人間性にますます強く惹かれ、「この人たちと一緒に働きたい」と思ったことが、最終的な入社の決め手となりました。
お客様に最も近い存在として、伴走しながら高卒採用を支える
――現在のカスタマーサポート部の具体的な仕事内容を教えてください。
営業担当者から引き継いだ企業様を対象に、高卒採用の「伴走型支援」を行っています。
初回のミーティングで高卒採用特有の厳密なルールや年間スケジュール、採用活動の流れを丁寧にお伝えし、採用課題に合わせた活動量やエリア、アプローチする高校の選定などを一緒に考えて方向性を定めます。その後も年間を通じてお話を重ね、進捗や活動の質を確認しながら、1年間をともに走り抜けていくサポートを提供しています。
――異業界からBtoB（企業向け）の業務に移ったなかで感じる、苦労ややりがいは何でしょうか。
まったく携わったことがない業界だったので、必要な知識を一からすべて覚えるのには最も苦労しました。担当する企業様は1人あたり約70社から80社ほどで、忙しいのは事実です。
しかし、対象が個人から企業様に変わっただけで、「人と接する」という根本的な軸は今までの仕事と変わらないため、違和感なく取り組むことができました。
業務量は多いですが、企業様と直接関わるなかで「本当にありがとう」と伝えられる瞬間が何よりのやりがいです。社内で最も「企業様から直接感謝の言葉をかけていただけるポジション」だと感じていますし、他部署との連携において社内のメンバーからも感謝される場面も多いため、自分の介在価値を実感できる本当に魅力的な部署です。
本当に必要だと思う提案だからこそ伝わる、誠実な営業スタイル
――今年の4月から営業活動（売上目標を追う役割）も加わったそうですが、変化はいかがですか。
従来のサポートに加え、「売上をつくる」という提案活動が加わったため、業務量は増えました。具体的には、既存の企業様に対して採用活動の活動量を担保するための追加オプションをご提案しています。最初はOJT形式で「まずはやってみよう」という精神でスタートしましたが、実際に提案活動をするなかで見つかるそれぞれの課題に対して、上長が「こういう研修をやってみよう」と、現在も手厚いサポートと学びの場を設けてくださっています。
――実際に営業提案を始めてから、毎月目標を達成し続けている理由を教えてください。
私は営業としてのキャリアを見据えていたわけではないのですが、人一倍負けず嫌いな性格なので、「やるからには絶対に成果を出したい」という強い思いがあります。その結果、目標を達成し続けることができています。
また、私は自分自身が本当に必要だと心から思っていないことは提案できない性格です。だからこそ、課題を抱えている企業様に対して「絶対にこの活動が必要です」と率直に、そして誠実に理由を説明します。
先日も、私の提案を信じて活動を増やした結果、「高校から初めて職場見学の依頼が届いた」と企業様が本当に喜んでくださいました。「信じてやってみて本当に良かった」と言っていただけたときは、より深く「伴走」できた喜びを実感しました。
助け合いが当たり前の温かい職場で、今度は自分が支える側に立つ
――働くなかで、ジンジブならではのカルチャーや社風を感じる瞬間はありますか。
当社には、目指すべき人物像を定義した「人間力25」というビジョンがあり、それを管理職の方々がまず身をもって体現されています。その背中を見て育つため、他のメンバーも自然と「自分もあんな風になりたい」と前を向く良い連鎖が生まれています。
他責思考の方がほとんどおらず、助け合いの精神が強いのも特徴です。入社した当初は、ちょうど次年度の継続提案を行うとても忙しい時期でした。右も左もわからず落ち込みそうだった私を、チームの上長や周囲のメンバーが本当に親身になって精神的に支えてくださったことが深く記憶に残っています。「あなたのこういう部分が良いところだから、自信を持って」と温かい言葉をかけ続けてくれた恩を、今度は自分が成果を出して返したい。それが、今の私の大きな原動力になっています。
――今後の具体的な目標や、将来の理想像について教えてください。
直近の目標は、上半期で「カスタマーサポート部の中で営業成績1位を獲得すること」です。営業活動開始時から目標を達成し続けているのは私だけですが、累計契約額では現在トップの方とまだ差があるため、残り期間で数字を積み重ね、1位を掴み取るつもりです。
また、昇進を視野に入れ、成果だけでなく人間性も高めていきたいと考えています。私が目指す理想像は、今のチームの上長です。仕事が早くて丁寧で、顧客フォローも素晴らしく、メンバー全員から深く愛されています。ダメな部分ははっきりと指摘し、一人ひとりのメンタルケアまでしてくださる。そんな憧れの姿に、年齢を重ねるなかで少しでも近づきたいです。そして、かつての私のように、新しく入ってきたメンバーの気持ちを支え、力になれるような存在になりたいと思っています。
――最後に、ジンジブに興味を持っている中途求職者の方へメッセージをお願いします。
ジンジブの最大の魅力は、年齢や社歴に関係なく、頑張った分だけ正当に評価され、早期から活躍できるチャンスがある点です。
業務量は多く忙しい環境ですので、投げ出さずにやり抜く姿勢や前向きな心構えは求められます。ただ、「誰かのために働きたい」という強い想いがある方や、誠実に仕事に向き合える方であれば、業界未経験であっても大丈夫です。私も最初は不安だらけでしたが、温かい仲間に支えられてここまで成長できました。自分を変えたい、成長したいという熱い想いを持った方のご応募をお待ちしています。
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